Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour hubclarvento
Conditions d'Éligibilité
Chez hubclarvento, nous nous engageons à offrir un service de suivi des dépenses de qualité supérieure. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs tout en maintenant la viabilité de notre plateforme.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat pour être éligibles à un traitement complet.
- Abonnements premium non utilisés depuis moins de 14 jours
- Dysfonctionnements techniques non résolus dans les 48 heures
- Facturation incorrecte ou charges non autorisées
- Incompatibilité technique avec les appareils supportés
- Non-conformité des fonctionnalités annoncées
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, les utilisateurs doivent suivre notre processus structuré qui garantit un traitement équitable et efficace de chaque demande. Cette procédure nous permet d'examiner chaque cas individuellement et de fournir une réponse appropriée.
Étapes de la Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support via info@hubclarvento.com avec les détails de votre demande et les justificatifs nécessaires.
Vérification et Analyse
Notre équipe examine votre demande sous 2-3 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Décision et Traitement
Notification de la décision par email et traitement du remboursement si approuvé, généralement sous 5-7 jours ouvrables.
Délais et Méthodes de Traitement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Les délais peuvent varier selon les institutions financières et les processeurs de paiement, mais nous nous efforçons de maintenir des standards élevés de rapidité et de fiabilité.
Pour les paiements par carte bancaire, les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé sous 3-5 jours ouvrables après approbation. Les virements bancaires peuvent nécessiter 5-10 jours ouvrables selon votre établissement financier. Les paiements via portefeuilles électroniques sont remboursés sous 1-3 jours ouvrables.
Important : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursés et peuvent s'appliquer selon votre institution financière.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une évaluation spéciale et peuvent faire l'objet d'exceptions à notre politique standard. Ces cas sont traités individuellement par notre équipe de direction pour assurer une résolution équitable et adaptée aux circonstances particulières.
Les remboursements partiels peuvent être accordés pour les abonnements annuels utilisés partiellement, calculés au prorata de la période non utilisée. Les utilisateurs ayant subi des interruptions de service prolongées peuvent être éligibles à des compensations supplémentaires selon la durée et l'impact de l'interruption.
En cas de fermeture de compte volontaire, les remboursements sont évalués selon l'utilisation effective du service et la durée restante de l'abonnement. Notre équipe examine chaque demande avec attention pour garantir une résolution satisfaisante pour toutes les parties concernées.